Разговор с человеком после аварии - весьма деликатный процесс. Важно понимать, что пострадавший находится в состоянии повышенного стресса, переживает физическую боль и эмоциональную травму. Для собеседника надо создать атмосферу безопасности, поддержки и понимания.
Cтоит проявить сочувствие и искреннюю заботу. Начните разговор с простых вопросов о самочувствии, не затрагивая непосредственно подробностей аварии. Позвольте человеку рассказать о случившемся в своем темпе и в той мере, в которой он готов это сделать. Не перебивайте, не оценивайте его действия и не давайте советов.